Retour- & Terugbetalingsbeleid

Laatste update: oktober 2026

1. Bedenktijd

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt. Je hoeft geen reden te geven. Meld je retour binnen die 14 dagen en stuur het product daarna binnen 14 dagen terug. Je krijgt het hele aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten, binnen 14 dagen nadat je het hebt gemeld. We mogen wachten met terugbetalen tot het product bij ons binnen is.

Melden gaat het snelst via het formulier Aankoop herroepen. Mailen naar info@fjolea.nl kan ook.

2. De bril: 30 dagen

Voor de Fjølea-bril heb je 30 dagen in plaats van 14. Je mag hem in die tijd gewoon opzetten en dragen. Meld je retour via Aankoop herroepen of info@fjolea.nl, dan sturen we je een gratis retourlabel.

Stuur de bril compleet terug: bril, etui en doekje. Is er iets kapot of mist er iets, dan mogen we de waardevermindering inhouden op het bedrag dat je terugkrijgt. Na de wettelijke 14 dagen kunnen we een beschadigde bril weigeren.

3. Uitpakken en passen mag

Je mag een product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. De doos hoeft niet dicht te blijven. Heb je het meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, of is het beschadigd, dan mogen we de waardevermindering inhouden.

Eén uitzondering: verzorgingsproducten met een zegel, zoals neusstrips en etherische olie, kunnen we om hygiënische redenen niet terugnemen als het zegel verbroken is. Dat mag volgens de wet (artikel 6:230p sub e BW). Is zo'n product defect, dan lossen we het natuurlijk wel op.

4. Retourkosten

De bril stuur je gratis terug met ons retourlabel. Voor de andere producten betaal je zelf de verzendkosten van de retour, tenzij het product defect is of wij iets fout hebben gedaan.

5. Kapot of verkeerd ontvangen

Is je product beschadigd, defect of klopt de bestelling niet? Mail ons zo snel mogelijk via info@fjolea.nl met je ordernummer en een foto. Je krijgt dan een nieuw product of je geld terug, en de retourkosten zijn voor ons.

6. Zo stuur je iets terug

  • Meld je retour via Aankoop herroepen of mail je ordernummer naar info@fjolea.nl.
  • Binnen 2 werkdagen krijg je de instructies, en voor de bril het retourlabel.
  • Stuur het product naar: Fjølea, Segment 3, Unit C6333, 6921 RC Duiven.
  • Zodra het binnen is, betalen we je terug op dezelfde manier als je hebt betaald.

7. Contact

E-mail: info@fjolea.nl | KVK: 99897490 | We reageren binnen 2 werkdagen.