Privacybeleid

Fjølea (KVK 99897490) verwerkt persoonsgegevens als je iets bij ons bestelt, je inschrijft voor onze mails of de slaaptest en slaapcoach gebruikt. Hier lees je in gewone taal welke gegevens dat zijn, waarom we ze nodig hebben, met wie we ze delen en wat je rechten zijn. We houden ons aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Laatste update: 16 oktober 2026

Wie wij zijn

Fjølea is een eenmanszaak van Sara Peters, ingeschreven bij de KVK onder nummer 99897490. Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die je op fjolea.nl achterlaat.

Post: Fjølea, Segment 3, Unit C6333, 6921 RC Duiven
E-mail: info@fjolea.nl
Website: fjolea.nl

Voor de app Fjølea Slaap geldt een eigen privacyverklaring op slaap.fjolea.nl/privacy.

Welke gegevens we verwerken, waarom en op welke grondslag

Voor elk doel staat hieronder welke gegevens we gebruiken en op welke grond dat mag.

Doel	Gegevens	Grondslag
Je bestelling verwerken, betalen en verzenden	Naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer (alleen als je het invult), orderinhoud, betaalstatus, IP-adres	Uitvoering van de overeenkomst
Klantenservice, retouren en garantie	Naam, e-mailadres, ordernummer, inhoud van je bericht	Uitvoering van de overeenkomst
Boekhouding en belastingaangifte	Factuur- en ordergegevens	Wettelijke verplichting
Nieuwsbrief, kortingscode (welkomstpopup) en slaaptips per mail	E-mailadres, eventueel voornaam, bron van aanmelding, tijdstip van je toestemming	Toestemming
Wachtlijst voor de avondbril	E-mailadres, bron en tijdstip van aanmelding	Toestemming
Slaaptest: persoonlijk avondplan en seintje als de bril klaarstaat	E-mailadres en je antwoorden (bijvoorbeeld bedtijd, schermgebruik en slaapklachten)	Toestemming. Je antwoorden kunnen iets over je gezondheid zeggen, daarom vragen we daarvoor uitdrukkelijk toestemming.
Slaapcoach Luna (chat op de website)	De berichten die je zelf typt	Toestemming, door zelf een bericht te sturen. Je berichten kunnen iets over je gezondheid zeggen. Typ daarom geen namen, adressen of andere gegevens waaraan iemand je kan herkennen.
Herinneringsmail als je winkelwagen is blijven staan	E-mailadres, inhoud van je winkelwagen	Toestemming (alleen als je marketingmails hebt toegestaan)
Reviews en reviewverzoeken	Naam, e-mailadres, ordergegevens, tekst van je review	Gerechtvaardigd belang (we willen na je aankoop weten hoe je het product vond). Je kunt altijd bezwaar maken.
Websitestatistieken (Google Analytics)	Cookie-id, pagina's die je bekijkt, apparaat, land	Toestemming via de cookiebanner
Advertenties meten en tonen (Google Ads, Meta)	Cookie-id, bekeken producten, aankopen	Toestemming via de cookiebanner
Misbruik tegengaan (limiet op de slaaptest, de chat en aanmeldformulieren)	IP-adres, maximaal 2 dagen	Gerechtvaardigd belang (de dienst beschermen tegen misbruik)
Beveiliging van de webshop en fraudepreventie bij betalingen	IP-adres, apparaatgegevens	Gerechtvaardigd belang

Cookies die niet strikt nodig zijn, zetten we alleen met je toestemming. Dat geldt voor statistieken en advertenties. Zie ons cookiebeleid.

Je toestemming intrekken

Toestemming die je gegeven hebt, kun je altijd intrekken. Dat doe je zo:

Mails: klik op de afmeldlink onderaan elke mail, of mail naar info@fjolea.nl.
Cookies: kies onderaan de website "Voorkeuren" in de cookiebanner en zet de cookies uit.
Slaaptest en coach: mail naar info@fjolea.nl, dan verwijderen we je gegevens.

Intrekken heeft geen gevolgen voor wat we eerder, met je toestemming, hebben gedaan.

Met wie we gegevens delen

We delen je gegevens alleen met partijen die we nodig hebben om onze dienst te leveren. Met partijen die in onze opdracht gegevens verwerken, hebben we afspraken over hoe ze met je gegevens omgaan (een verwerkersovereenkomst). We verkopen je gegevens nooit.

Shopify: de webshop, klantaccounts en orders (Canada, VS en EU).
Betaaldiensten: Shopify Payments (creditcard, Apple Pay, Google Pay; Ierland, EU), Mollie (iDEAL; Nederland), PayPal (Luxemburg, EU) en Klarna (achteraf betalen; Zweden, EU). Kies je Klarna, dan kan Klarna een kredietcheck doen. Deze partijen zijn voor de betaling zelf ook zelf verantwoordelijk, volgens hun eigen privacyverklaring.
Klaviyo: onze mails, wachtlijst en nieuwsbrief (VS). Dit gebeurt alleen als je je hebt aangemeld.
Cloudflare: techniek achter de slaaptest, de chat en aanmeldformulieren, en tijdelijke tellers tegen misbruik (VS, servers wereldwijd).
Anthropic: het AI-model achter de slaaptest en slaapcoach Luna (VS). De antwoorden en berichten gaan erheen, je e-mailadres niet.
Google: Google Analytics en Google Ads, alleen na je toestemming (VS).
Meta: Facebook- en Instagram-pixel voor advertenties, alleen na je toestemming (VS). Ook voor berichten en reacties die je ons via Instagram of Facebook stuurt.
Judge.me: reviewverzoeken en reviews op de website (Shopify-app).
Trustpilot: uitnodiging om een review te schrijven en publicatie daarvan (Denemarken, EU).
Supabase: accounts van onze app Fjølea Slaap (Frankfurt, EU). Voor webshopklanten niet van toepassing.
Droppery: opslag en verzending van bestellingen (Nederland).
bol: als je via bol bij ons bestelt, krijgen wij je verzendgegevens van bol. bol is daarvoor zelf ook verantwoordelijk.
Vervoerders (zoals PostNL en DHL): je naam, adres en eventueel telefoonnummer en e-mailadres om het pakket af te leveren.
Strato: onze zakelijke mailbox info@fjolea.nl (Duitsland, EU).
Boekhouding en overheid: factuurgegevens gaan naar mijn boekhouding en, als de wet dat eist, naar de Belastingdienst.

Doorgifte buiten de Europese Unie

Een aantal partijen zit in de Verenigde Staten of verwerkt gegevens daar: Shopify, Klaviyo, Cloudflare, Anthropic, Google en Meta. We geven alleen gegevens door als er een passende waarborg is. Dat is een van deze twee: het EU-VS Data Privacy Framework, waarbij het bedrijf is aangesloten, of de standaardcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses) van de Europese Commissie. Wil je weten welke waarborg voor welke partij geldt, mail dan naar info@fjolea.nl.

Hoe lang we gegevens bewaren

Bestellingen en facturen: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht).
Klantaccount in de webshop: tot twee jaar nadat je voor het laatst iets hebt gedaan (bestellen of inloggen), daarna ruimen we het op. De orderadministratie blijft 7 jaar bewaard.
Nieuwsbrief en slaaptips: zolang je aangemeld bent. Na afmelden bewaren we je gegevens nog maximaal 12 maanden, en daarna alleen je e-mailadres in een lijst "niet meer mailen", zodat we je niet per ongeluk opnieuw mailen. Als je niets met onze mails doet, ruimen we je profiel na 2 jaar op.
Wachtlijst voor de bril: tot de bril verkocht wordt en nog 6 maanden daarna.
Slaaptest: je antwoorden horen bij je mailprofiel en volgen die termijn. Anthropic gebruikt de antwoorden alleen om het advies te maken en bewaart ze volgens eigen voorwaarden kort.
Slaapcoach Luna: wij bewaren de gesprekken niet. Het IP-adres voor de limiet blijft maximaal 2 dagen.
Klantenservice (mail): 2 jaar na afhandeling.
Reviews: zolang de review online staat. Je kunt vragen om verwijdering.
Websitestatistieken (Google Analytics): maximaal 14 maanden.

Jouw rechten

Op grond van de AVG heb je de volgende rechten:

Inzage: je kunt opvragen welke gegevens we van je hebben.
Correctie: je kunt onjuiste gegevens laten aanpassen.
Verwijdering: je kunt vragen je gegevens te verwijderen, tenzij we ze wettelijk moeten bewaren (zoals facturen).
Beperking: je kunt vragen om de verwerking tijdelijk te beperken, bijvoorbeeld terwijl we een correctie controleren.
Overdraagbaarheid: je kunt de gegevens die je ons zelf hebt gegeven in een gangbaar formaat (CSV of JSON) opvragen, zodat je ze zelf kunt gebruiken of aan een andere partij kunt geven.
Bezwaar: je kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang, en altijd tegen direct marketing. Zeg je dat, dan stoppen we meteen met mailen.
Intrekking toestemming: zie het kopje hierboven.

Stuur een verzoek naar info@fjolea.nl. Om zeker te weten dat jij het bent, vragen we je soms om vanaf het e-mailadres te mailen waarmee je bij ons bekend bent. We reageren binnen één maand. Is je verzoek ingewikkeld, dan kunnen we die termijn met maximaal twee maanden verlengen, en dat laten we je dan binnen de eerste maand weten. Een verzoek kost niets.

Geen geautomatiseerde besluiten

We nemen geen besluiten over je die alleen door een computer worden genomen en die grote gevolgen voor je hebben. De slaaptest geeft een advies op basis van je antwoorden en we gebruiken je antwoorden om mails voor jou relevanter te maken. Dat heeft geen gevolgen voor je rechten, je kunt altijd gewoon bestellen.

Kinderen

Onze webshop en slaaptest zijn bedoeld voor mensen van 16 jaar en ouder. We vragen niet bewust gegevens van kinderen onder de 16. Denk je dat een kind ons toch gegevens heeft gestuurd, mail dan naar info@fjolea.nl, dan verwijderen we ze.

Klacht indienen

Ben je niet tevreden met hoe we met je gegevens omgaan? Mail ons dan eerst, we zoeken het graag met je uit. Je hebt ook altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Beveiliging

We beschermen je gegevens met technische en organisatorische maatregelen. De webshop gebruikt een beveiligde (HTTPS) verbinding. Betalingen lopen via gecertificeerde betaaldiensten die voldoen aan de PCI DSS-norm, en wij zien of bewaren geen kaart- of bankgegevens. Onze accounts bij de partijen hierboven zijn afgeschermd met een eigen wachtwoord en waar mogelijk een extra inlogstap. Onze laptop is versleuteld en toegang tot klantgegevens is beperkt tot mij. Als er toch iets misgaat met je gegevens en dat een risico voor je betekent, melden we dat binnen 72 uur bij de Autoriteit Persoonsgegevens en, als het risico hoog is, ook aan jou.

Wijzigingen

We kunnen deze verklaring aanpassen, bijvoorbeeld als we een nieuwe dienst gebruiken. De meest recente versie staat altijd op deze pagina, met de datum bovenaan. Bij belangrijke wijzigingen laten we het je per mail weten als je bij ons staat ingeschreven.